サポート

ご質問、ご意見、ご感想、お褒めの言葉などございましたら、ぜひお聞かせください！

問題を解決するために、アプリを削除して再インストールしないでください。データを失う可能性があります。アプリを削除する前にご連絡ください。

お問い合わせ

お問い合わせは、support@abvio.com までメールをお送りください。

ご連絡をお待ちしております！

アブビオチーム

サポートアップロード

お問い合わせ後、サポートチームからサポートアップロードをお願いすることがあります。これにより、アプリケーションログとデータベースが弊社のサーバーに送信され、ご報告いただいた問題をより適切に診断することができます。

iOSでのサポートアップロード

  1. iOSアプリで、「その他」>「設定」>「詳細設定」と進みます。ページの一番下までスクロールします。

  2. 16文字のサポートIDをメモまたはコピーしてください。サポートIDをタップするとコピーされ、返信メールに貼り付けることができます。

  3. サポートアップロードをタップし、指示に従ってください。

  4. アプリが終了したら、再度アプリを起動してください。自動的にアップロードが開始されます。2つのファイルが送信されます。まず、アプリケーションログをアップロードし、次にデータベースをアップロードします。プロンプトが表示されたらOKをタップしてください。データベースをアップロードしました。アップロードが完了しました。

サポートチームとのEメールでの会話に返信してください。サポートIDを入力してください。

watchOSでのサポートアップロード

watchOSアプリを「Apple Watchで録画」モードでお使いの場合、watchOSアプリからサポートアップロードを行うよう求められることがあります。(弊社のアプリを "iPhoneで録画 "モードで使用している場合、サポートアップロードは利用できませんし、必要ありません)

  1. watchOSアプリのメインページにある歯車アイコンをタップするか、ページを長押ししてメニューを表示し、「設定」を選択してください。

  2. 一番下までスクロールすると、Support Uploadボタンがあり、その下に16文字のSupport IDが表示されます。サポートIDをメモしてください。

  3. Support Uploadをタップし、指示に従います。

  4. アプリが終了したら、再度アプリを起動してください。自動的にアップロードが開始されます。2つのファイルが送信されます。まず、アプリケーション・ログをアップロードし、次にデータベースをアップロードします。プロンプトが表示されたらOKをタップします。データベースをアップロードしました。アップロードが完了しました。

サポートチームとのEメールでの会話に、サポートIDを含めて返信してください。

完了」をタップすると、ワークアウトがwatchOSアプリからiOSアプリに移動するため、iOSでのサポートアップロードが必要になる場合があります。

再現可能な問題が発生した場合、ワークアウトはまだwatchOSからiOSに移動していないため、Doneをタップする前にサポートアップロードを行うと便利です。

Androidでのサポートアップロード

  1. Androidアプリで、「設定」>「詳細設定」と進みます。次に、ページを一番下までスクロールします。

  2. 16文字のSupport IDをメモするかコピーしてください。サポートIDをタップするとコピーされ、返信メールに貼り付けることができます。

  3. サポートアップロードをタップし、指示に従ってください。

  4. アプリが終了したら、再度アプリを起動してください。自動的にアップロードが開始されます。3つのファイルが送信されます。アプリケーションログ、システムログ、そしてデータベースをアップロードします。 プロンプトが表示されたらOKをタップします。データベースのアップロードに成功しました。アップロードが完了しました。

サポートチームとのEメールでの会話に返信してください。サポートIDを明記してください。

クラッシュログ

お問い合わせ後、サポートチームからクラッシュログのアップロードをお願いすることがあります。(iOSのみ）これは、アプリがクラッシュした場合、iOSがメモリの必要性やCPU使用量のためにアプリをシャットダウンしている場合、またはiOSがアプリを終了する原因となるその他の問題の場合に役立ちます。

iOSはアプリを明示的に終了させるとクラッシュログを作成します。クラッシュログは、アプリのどこでシャットダウンが発生したか、その理由についての詳細を教えてくれます。クラッシュログをお送りいただくには、以下の手順が必要です。

Macでの手順

  1. iPhoneとMacをケーブルで接続します。Macにログがダウンロードされます。
  2. Finderの左パネルでデバイスを選択し、「同期」をタップします。
  3. FinderでGo > Go to Folderを選択します。
  4. Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice」と入力します。
  5. Controlキーを押しながらデバイス名で指定されたフォルダをクリックし、メニューを表示します。
  6. Compress（圧縮）」をクリックします。
  7. 作成された.zipファイルを、サポートチームとの電子メールの会話に返信する際に添付します。

Windowsの手順

  1. iPhoneをケーブルでWindowsマシンに接続します。
  2. エクスプローラーで「表示」を開き、「隠しアイテム」にチェックが入っていることを確認します。
  3. PCで、C:◆UsersAppAppData◆Roaming◆Apple computer◆Logs◆CrashReporter/MobileDevice/に移動し、そこでログを探します。
  4. CrashReporter」をマウスで右クリックしてメニューを表示し、「Compress」をクリックする。
  5. これでCrashReporter.zipが作成されました。
  6. CrashReporter.zipを添付して、サポートチームとのEメールでの会話に返信してください。

上記の方法でうまくいかない場合は、iPhoneに個別のクラッシュファイルがある可能性があります。メモリ関連のクラッシュなどは含まれませんが、遭遇したクラッシュのいくつかは見つかるかもしれません。

  1. 設定」アプリを開く
  2. プライバシー」をタップ
  3. 分析と改善」をタップ
  4. 分析データ」をタップ
  5. 下にスクロールし、クラッシュが発生した日付を含む、当社のアプリ名で始まる項目を探します。

クラッシュファイルを1つずつ共有し、コンピューターにエアドロップするか、自分宛にメールで送信してください。 このメールにすべてのファイルを添付して返信してください。