Supporto

Se avete domande, commenti, dubbi o complimenti, saremo lieti di ascoltarvi!

NON cancellare e reinstallare la nostra applicazione nel tentativo di risolvere un problema. In questo modo si rischia di perdere i dati. Contattateci prima di cancellare l'app e saremo lieti di aiutarvi.

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Per contattarci, è sufficiente inviare un'e-mail a support@abvio.com.

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Il team Abvio

Caricamento del supporto

Dopo averci contattato, il nostro team di assistenza potrebbe chiedervi di effettuare un upload di supporto. Questo invia il registro dell'applicazione e il database ai nostri server, in modo da poter diagnosticare meglio qualsiasi problema segnalato.

Caricamento del supporto su iOS

  1. Nella nostra app iOS, andate su Altro > Impostazioni > Avanzate. Scorrere quindi fino alla fine della pagina.

  2. Annotare o copiare l'ID supporto di 16 caratteri, che ci servirà per trovare il caricamento sui nostri server. Toccando l'ID supporto, questo verrà copiato e sarà possibile incollarlo in una risposta via e-mail.

  3. Toccate Support Upload e seguite le istruzioni.

  4. Dopo la chiusura dell'applicazione, avviarla di nuovo. Il caricamento si avvia automaticamente. Verranno inviati due file. Prima caricherà il Registro applicazioni e poi il database. Toccare OK quando viene richiesto. Quando viene visualizzato il messaggio "Upload Database. Il caricamento è riuscito", saprete che è stato completato.

Rispondete alla conversazione via e-mail con il nostro team di supporto, includendo l'ID di supporto, che utilizzeremo per trovare il caricamento del supporto sui nostri server.

Caricamento del supporto su watchOS

Se si utilizza l'app watchOS in modalità "Registra su Apple Watch", è possibile che venga richiesto di eseguire un caricamento di supporto dall'app watchOS. (Se si utilizza l'app in modalità "Registra su iPhone", il caricamento del supporto non è disponibile o necessario).

  1. Accedere alle Impostazioni, toccando l'icona dell'ingranaggio sulla pagina principale dell'app watchOS, oppure tenere premuto su una pagina per visualizzare un menu e scegliere Impostazioni.

  2. Scorrete fino in fondo, dove vedrete il pulsante di caricamento del supporto e il vostro ID supporto di 16 caratteri sotto di esso. Annotare l'ID del supporto.

  3. Toccare Carica supporto e seguire le istruzioni.

  4. Dopo la chiusura dell'applicazione, avviarla nuovamente. Il caricamento si avvia automaticamente. Verranno inviati due file. Prima caricherà il Registro applicazioni e poi il database. Toccare OK quando viene richiesto. Quando viene visualizzato il messaggio "Upload Database. Il caricamento è riuscito", saprete che è stato completato.

Rispondere alla conversazione via e-mail con il nostro team di supporto, includendo l'ID di supporto, che verrà utilizzato per trovare il caricamento del supporto sui nostri server.

Poiché gli allenamenti vengono spostati dall'app watchOS all'app iOS quando si tocca Fatto, potrebbe essere necessario effettuare un caricamento di supporto anche su iOS.

Se si verifica un problema che può essere riprodotto, sarebbe utile eseguire un caricamento di supporto prima di toccare Fatto, poiché l'allenamento non sarà ancora stato spostato da watchOS a iOS.

Caricamento del supporto su Android

  1. Nell'app Android, andare su Impostazioni > Avanzate. Scorrere quindi fino alla fine della pagina.

  2. Annotare o copiare l'ID supporto di 16 caratteri, che ci servirà per trovare il caricamento sui nostri server. Se si tocca l'ID di supporto, questo verrà copiato e sarà possibile incollarlo in una risposta via e-mail.

  3. Toccate Support Upload e seguite le istruzioni.

  4. Dopo la chiusura dell'applicazione, avviarla di nuovo. Il caricamento si avvia automaticamente. Verranno inviati tre file. Verranno caricati il Registro applicazioni, il Registro di sistema e il database. Toccare OK quando viene richiesto. Quando viene visualizzato il messaggio "Upload Database. Il caricamento è riuscito", saprete che è stato completato.

Rispondete alla conversazione via e-mail con il nostro team di supporto, includendo l'ID di supporto, che verrà utilizzato per trovare il caricamento del supporto sui nostri server.

Registri degli arresti anomali

Dopo averci contattato, il nostro team di assistenza potrebbe chiedervi di caricare i registri degli arresti anomali. (Questo è utile nei casi in cui l'app si è bloccata, iOS sta chiudendo le app a causa delle esigenze di memoria o dell'utilizzo della CPU, o per altri problemi che causano la chiusura delle app da parte di iOS.

iOS crea registri di crash quando termina esplicitamente un'app. I registri degli arresti anomali forniscono maggiori dettagli sul motivo e sul punto dell'applicazione in cui si è verificato l'arresto. Ecco cosa fare per inviarci i log degli arresti anomali.

Istruzioni per il Mac

  1. Collegate l'iPhone al Mac con un cavo. Il sistema scaricherà i registri sul Mac.
  2. Nel Finder, selezionare il dispositivo nel pannello di sinistra, quindi toccare Sincronizza.
  3. Nel Finder, scegliere Vai > Vai alla cartella
  4. Immettere ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice.
  5. Fare clic con il tasto Ctrl sulla cartella identificata dal nome del dispositivo per visualizzare un menu.
  6. Fare clic su "Comprimi".
  7. Allegare il file .zip ottenuto in una risposta alla conversazione via e-mail con il nostro team di assistenza.

Istruzioni per Windows

  1. Collegare l'iPhone al computer Windows con un cavo.
  2. In Esplora risorse andate su Visualizza e assicuratevi che sia selezionata l'opzione Elementi nascosti.
  3. Sul PC, accedere a C:\UsersAppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter/MobileDevice/ e cercare i registri.
  4. Fare clic con il tasto destro del mouse su "CrashReporter" per visualizzare un menu e fare clic su "Comprimi".
  5. A questo punto è stato creato CrashReporter.zip.
  6. Rispondere alla conversazione via e-mail con il nostro team di supporto, allegando il file CrashReporter.zip.

Se l'approccio di cui sopra non funziona, è probabile che si possano trovare singoli file di arresto anomalo sul proprio iPhone. Questo non includerà gli arresti anomali della memoria e altri elementi, ma potrebbe trovare alcuni degli arresti anomali riscontrati.

  1. Aprite l'applicazione Impostazioni
  2. Toccate Privacy
  3. Toccare Analisi e miglioramenti
  4. Toccare Dati analitici
  5. Scorrere verso il basso e trovare tutte le voci che iniziano con il nome della nostra applicazione e che includono la data in cui si è verificato l'arresto anomalo.

Condividete i file degli arresti anomali uno alla volta e inviateli via Airdrop al vostro computer o via e-mail a voi stessi. Rispondere quindi a questo messaggio di posta elettronica con tutti i file allegati, in modo da conservare tutte le informazioni per poter diagnosticare meglio il problema.